결정적-순간의-대화

p65 문제 해결의 목적을 가지고 시작한 대화에서 상대방이 부정확함이나 반론을 제기하면 어느새 대화 목적은 제쳐놓고 상대방을 이기기 위하여 그의 약점이나 세부사항에 집착한다.

p66 ...의미있는 대화보다는 평화유지를 위하여 침묵을 선택한다. 갈등 때문에 불안해지면 '가능성' 이 많은 대화를 시도하지 않고 궁극적으로 나쁜 결과가 '확실한' 마음의 평화를 선택한다.

p70
내가 이 대화를 통해 진정으로 추구하는 것은 무엇인가?
내가 이 대화를 통해 상대방에게 해주고자 하는 것은 무엇인가?
나는 상대방과의 관계를 어떻게 가져가길 원하는가?

p86 대화 참여자들의 기분이 나쁘지 않다면, 그 대화에서 상당히 자유로운 의견을 표출할 수 있다.

p86 아무 말이나 해도 다른 사람들이 받아들여 줄 것 같다는 느낌이 들면, 즉 반대 의견에 부딪히거나 무시당할 것 같다는 두렴이 없다면 우리는 적극적으로 우리의 의견을 주장할 수 있다.

p110 진정한 대화란 듣기 좋은 말로 상대방의 기분을 좋게 해주는 것이 아니라 있는 그대로의 생각을 털어놓는 것이다.

p132 대화가 난관에 봉착하는 이유는 간단하다. 나는 내 얘기만 하고 상대방은 상대방 얘기만 하기 떄문이다.

p173 만약 상대방을 나쁜 사람으로 단정 짓는 자신의 모습을 발견했다면 이렇게 물어보라 "합리적이고 예의 바른 사람이 왜 이런 행동을 할까?"

p195 있는 그대로의 사실은 모욕감을 주지 않는다. 당신이 짐작한 내용들은 상대방에게 해주고 싶어도 참으라. 대부분의 경우 그런 말들은 상대방에게 모욕감을 주기 때문이다.

p220 만약 다른 사람들로부터 솔직한 말을 듣고 싶다면 먼저 솔직한 말을 들을 수 있는 준비가 되어있어야 한다

p236 ... 대화에 능숙한 사람들은 일상에서 사소한 차이나 오류에 집착하지 않고 그것들을 지적하면서 열심히 동의하는 부분들을 찾는다. 그들은 자주 "같은 생각입니다" 라고 말하면서 동의에서 대화를 시작한다.

p269 신뢰에 대해 생각할 떄는 사람이 아닌 사건 위주로 판단하가. 누군가가 기존에 신뢰를 주지 못하는 행동을 했더라도 당장 그를 못빋을 사람드로 규정짓지 말고, 그에게 적합한 분야의 일을 할 수 있는 기회를 주도록 하자.

p271 뭐라 말하기 어렵지만 상대방의 행동이 불쾌하다면 당신의 행동 경로를 먼저 되짚어보라.

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